Uma importante transformação no acesso à saúde pública de Goiás está em curso: quatro dos principais hospitais estaduais passam a oferecer atendimento via WhatsApp para pacientes, uma medida que promete otimizar a comunicação e facilitar a gestão de serviços. Crer, Hugol, Hecad e HDS, unidades administradas pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir), implementaram esta nova funcionalidade para agendamento de consultas e exames, além de fornecer informações cruciais sobre cirurgias, internações e até doação de sangue. O objetivo principal é desburocratizar o acesso da população a esses serviços essenciais.

Digitalização na Saúde de Goiás

A iniciativa se insere em um projeto mais amplo, denominado “Transformação Digital em Saúde – Maturidade Digital em Hospitais”, que visa modernizar a infraestrutura e os processos das unidades sob gestão da Agir no estado. A adoção do canal de mensagens busca, primordialmente, diminuir o tempo de espera e aprimorar a interação entre os pacientes e as instituições hospitalares, marcando um avanço significativo na oferta de serviços de saúde digitais.

Os novos canais operam exclusivamente por meio de mensagens de texto, não aceitando chamadas de voz ou áudios, o que assegura um fluxo padronizado e eficiente. Cada hospital dispõe de um número de contato próprio, funcionando como uma central personalizada. O sistema foi desenhado para ser intuitivo, empregando menus numéricos e mensagens concisas para orientar o usuário.

Kelvin Cantarelli dos Santos, diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, enfatiza o alcance da ferramenta: “O WhatsApp amplia o acesso e a comunicação com os serviços de saúde, visto que não se trata apenas de um canal de atendimento, mas de uma ferramenta integrada aos sistemas institucionais, conectando agendamento, recepção e acompanhamento do paciente.” Essa integração é fundamental para a agilidade e a eficácia esperadas da plataforma.

Benefícios e Impactos na Gestão Hospitalar

A digitalização do atendimento por WhatsApp nos hospitais estaduais não visa apenas a conveniência, mas também gera impactos positivos na eficiência operacional e na gestão da saúde pública. Estudos setoriais demonstram que lembretes e agendamentos feitos por plataformas digitais podem resultar em uma redução de até 30% no índice de absenteísmo em consultas e exames, um dos principais desafios enfrentados pelo sistema de saúde brasileiro.

Entre as vantagens apontadas pela Agir, destacam-se a maior acessibilidade para os cidadãos, um aumento no engajamento dos pacientes com seus tratamentos e procedimentos, a já mencionada diminuição de faltas e, consequentemente, uma melhoria na experiência geral dos usuários ao longo do atendimento hospitalar.

Serviços Disponíveis por Unidade

A gama de serviços de saúde via WhatsApp varia conforme a especialidade de cada unidade, abrangendo desde agendamentos simples até informações complexas sobre tratamentos e apoios.

No Crer, os pacientes podem agendar consultas, exames, terapias e serviços oferecidos pela Oficina Ortopédica. Além disso, a ferramenta oferece acesso a informações sobre a fila de espera para cirurgias, status de internações e o processo de renovação de receitas médicas.

O Hugol disponibiliza o acompanhamento de consultas, exames e cirurgias, fornecendo também orientações detalhadas para visitantes e informações relativas aos serviços do Banco de Sangue, incluindo o agendamento de doações.

Já o Hecad oferece agendamento e informações sobre retornos de consultas, dados sobre cirurgias, atendimento no pronto-socorro, internações e os serviços do Cerfis.

Por fim, o HDS permitirá agendamento de consultas, exames e procedimentos de curativos. A unidade também orienta sobre internações, acompanhantes e os detalhes do Serviço de Atenção Domiciliar (SAD).

Canais de Atendimento

Para acessar os serviços de atendimento via WhatsApp nas unidades hospitalares estaduais, os usuários podem contatar os números exclusivos:

Crer: WhatsApp: (62) 3232-3000. Oferece agendamento de consultas, exames, terapias, serviços da Oficina Ortopédica, informações sobre fila de cirurgias, internações e renovação de receitas.
Hugol: WhatsApp: (62) 3270-6300. Destinado ao acompanhamento de consultas, exames, cirurgias, informações do Banco de Sangue e orientações hospitalares diversas.
Hecad: WhatsApp: (62) 3142-5757. Permite agendamento e retorno de consultas, informações sobre cirurgias, pronto-socorro, internações e serviços do Cerfis.
HDS: WhatsApp: (62) 3717-0101. Disponibiliza agendamento de consultas, exames, procedimentos de curativos, orientações sobre o Serviço de Atenção Domiciliar (SAD) e informações para internação.

Secretaria da Saúde – Governo de Goiás

Fonte e Fotos: GOVERNO DE GOIÁS

https://goias.gov.br/hospitais-estaduais-ganham-atendimento-via-whatsapp/