Canal Saúde: Goiás Implementa Ecossistema de Comunicação em Saúde com Mais de 3 Milhões de Interações
Canal Saúde amplia acesso à informação e alcança mais de 3 milhões de interações
Goiás se destaca no cenário nacional com a implantação, em 2025, do Canal Saúde, um amplo sistema de comunicação pública na área da saúde, coordenado pela Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO). A iniciativa, que engloba diversos canais como WhatsApp, SMS, voz, URA 155 e um bot inteligente, além de integrar programas estratégicos como a Rede Nascer e o Meu PEP, já ultrapassou a marca de 3 milhões de interações entre 1º de julho e 10 de dezembro, somando atendimentos, campanhas e acompanhamento da população.
No atendimento direto via WhatsApp oficial (62 3201-3797), o Canal Saúde contabilizou 17.123 atendimentos, com destaque para as 14.703 demandas de Regulação, impulsionadas pelo bot, que solucionou mais de 5 mil casos automaticamente. A plataforma também registrou 1.724 manifestações da Ouvidoria SUS, 528 da SUVISA e 168 dúvidas sobre alvará sanitário.
A Rede Nascer, programa de atenção materno-infantil do estado, teve participação significativa com 100.726 interações pelo WhatsApp. Desde outubro, o Canal Saúde passou a informar pacientes do CEMAC sobre processos de medicamentos de alto custo, impactando 36.029 cidadãos com 68.891 mensagens.
As campanhas de comunicação ativa também apresentaram resultados expressivos. A mobilização para a vacinação contra a gripe alcançou 402.145 pessoas, e a divulgação do Meu PEP, prontuário eletrônico do cidadão, atingiu 359.581 usuários via SMS.
Na Rede Nascer, mais de 15 mil gestantes realizaram pré-cadastro pelo WhatsApp, e campanhas específicas atingiram 666.198 mulheres em idade fértil entre julho e agosto. Em setembro, 1.302.742 pessoas foram impactadas por mensagens de voz, SMS e WhatsApp.
No atendimento telefônico, a Rede Nascer registrou 2.659 ligações espontâneas pelo URA 155, enquanto as “Madrinhas da Saúde” realizaram 138.997 ligações ativas.
De acordo com o secretário de Estado da Saúde, Rasível Santos, “Com resultados que apontam Goiás como referência nacional em comunicação digital em saúde, o Canal Saúde comprova que tecnologia, acolhimento e gestão eficiente podem caminhar juntos para fortalecer o SUS e aproximar políticas públicas de quem mais importa, o cidadão”.
Fonte e Fotos: Agência Cora de Notícias
