Goiânia, 15 de abril – A administração municipal de Goiânia inaugurou nesta quarta-feira uma nova era no atendimento público, com o lançamento da plataforma e-Resolve (eresolve.goiania.go.gov.br). Sob a liderança do prefeito Sandro Mabel, a ferramenta promete centralizar e otimizar a relação entre cidadãos, empresas e o poder público, consolidando a meta de uma Prefeitura 100% digital e marcando um avanço significativo na inovação digital da capital.

A iniciativa surge como resposta a um histórico de morosidade e complexidade burocrática que caracterizava os processos municipais. O portal e-Resolve foi concebido para simplificar drasticamente o acesso a informações, protocolos, licenças, taxas e todos os serviços que antes demandavam deslocamentos físicos e interações fragmentadas.

“Nós temos uma reclamação muito grande, que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Tudo tinha que ir ao Paço, fazer processo de papel, uma demora grande para coisas simples, que poderiam ser resolvidas de casa. Então, desenvolvemos o e-Resolve que é exatamente isso, uma plataforma onde as pessoas vão encontrar tudo. Ela já está no ar e começa com cerca de 50 serviços, mas todo dia, toda semana, estaremos incorporando novas opções”, explicou o prefeito Sandro Mabel, destacando a agilidade e transparência como pilares do projeto. Mabel resumiu a proposta como: “É a prefeitura no bolso do cidadão”.

Desburocratização e Experiência do Usuário no e-Resolve

O secretário municipal de Inovação e Transformação Digital, Fábio Christino, enfatiza que a plataforma e-Resolve representa uma verdadeira “revolução” para Goiânia, posicionando a cidade na vanguarda da desburocratização dos serviços digitais. A experiência do cidadão, que antes era descrita como “travar uma luta para ser atendido”, agora se transforma em um processo ágil e transparente, com visibilidade total do andamento das demandas.

“Hoje, as pessoas precisam percorrer diversas secretarias e interagir com vários atendentes para concluir uma única demanda. É realmente travar uma luta para ser atendido. Esse processo é lento, complexo, desgastante e sem previsibilidade ou transparência. Com o e-Resolve, essa realidade muda e o cidadão passa a resolver tudo de forma rápida, eficiente e com total visibilidade do andamento do seu processo em um único local”, ressaltou Christino.

A nova plataforma opera como um canal de atendimento público municipal unificado e inteligente. Ao permitir múltiplas formas de autenticação, incluindo a senha do Gov.br, o sistema reconhece automaticamente o perfil do usuário e oferece, de forma personalizada, os serviços digitais compatíveis com seu cadastro. Essa lógica se estende às empresas vinculadas ao CPF do usuário, que aparecem consolidadas em uma única interface, eliminando a necessidade de múltiplos acessos e senhas.

O desenvolvimento da solução priorizou o conceito de “Human Centered”. Segundo a Secretaria de Inovação e Transformação Digital (SIT), que liderou o projeto, o e-Resolve é fruto de um extenso processo de benchmarking com referências nacionais e internacionais, buscando entender as expectativas do usuário. “Mais do que disponibilizar serviços, nossa equipe pensou em como o cidadão deseja ser atendido e acessar esses serviços de forma rápida. Aplicamos o conceito de Human Centered, colocando o cidadão no centro de tudo, das decisões ao desenho da experiência digital”, detalhou o titular da SIT.

Agilidade Comprovada em Serviços Essenciais

A apresentação da plataforma e-Resolve, realizada no Centro Cultural Oscar Niemeyer, demonstrou a capacidade de agilizar processos antes morosos. O serviço de Uso do Solo Online, por exemplo, que exigia abertura presencial no Atende Fácil, análise manual e acompanhamento constante para anexar comprovantes de pagamento, agora é 100% digital. Durante a demonstração, um “Uso do Solo” foi emitido em impressionantes 1 minuto e 9 segundos, mostrando a eliminação de etapas burocráticas e a emissão digital do documento.

Outro exemplo significativo é o serviço de Evento Fácil. Anteriormente, a solicitação demandava a abertura presencial de processo e tramitava sequencialmente por até seis secretarias, gerando atrasos e complexidade. Com a digitalização, o processo se tornou totalmente online, com um protocolo único que permite a tramitação simultânea entre todas as áreas envolvidas. A comunicação direta e digital com o solicitante acelera a resolução de pendências e reduz o tempo de análise.

Fernando Peternella, titular da Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic), sublinhou que a plataforma e-Resolve marca o início de uma jornada contínua de aprimoramento. “Todos os processos da prefeitura estão sendo revisados, redesenhados e progressivamente digitalizados, com eficiência, integração e foco na experiência do usuário”, afirmou. A fase inicial disponibiliza 22 serviços digitais, muitos deles já aprimorados, com a promessa de expansão constante para incorporar novas funcionalidades.

Repercussão Positiva do Setor Produtivo

O lançamento da plataforma e-Resolve foi recebido com otimismo por representantes do setor produtivo. Marcelo Baiocchi, presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Goiás (Fecomércio-GO), elogiou a iniciativa como um passo importante para modernizar a administração pública de Goiânia.

“Sempre buscamos isso dentro da Prefeitura de Goiânia, que foi sempre muito arcaica em toda a parte de tecnologia. Nós temos que referendar o que está sendo feito. É tudo por etapas e todo cidadão vai ter acesso a essa tecnologia e as informações que a prefeitura dispõe”, avaliou Baiocchi, reforçando a expectativa de que a inovação digital trará maior facilidade no cumprimento das obrigações e no acesso às informações municipais para toda a população.

Fonte e Fotos: Prefeitura Municipal de Goiânia