A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por uma significativa atualização a partir desta segunda-feira (6). A novidade, gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), visa empregar Inteligência Artificial (IA) para simplificar o acesso dos cidadãos, minimizando dúvidas e agilizando o processo de comunicação com a administração pública.

Conforme a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface, mais intuitiva e descomplicada, será particularmente vantajosa para os usuários que acessam a plataforma via dispositivos móveis – um segmento que hoje representa a maioria.

O sistema aprimorado terá a capacidade de identificar automaticamente a natureza da mensagem enviada pelo cidadão, categorizando-a corretamente como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. Em breve, a tecnologia também oferecerá sugestões de classificação por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”, aprimorando ainda mais a experiência.

Essas inovações prometem uma drástica redução nos erros de registro, um problema atual onde o usuário é responsável por categorizar sua própria interação em uma lista de opções. Para o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, “A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”.

O ministro reforça a importância da comunicação direta com a administração pública, destacando que “Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”, acrescentando que a participação social é um “pilar fundamental de um país forte”.

A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também expressa otimismo quanto ao impacto das melhorias. “O novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”.

As otimizações não se limitam apenas ao usuário final. O sistema também foi aprimorado para aprimorar a gestão das informações pelas ouvidorias dos órgãos públicos. Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, detalha: “Agora é possível que as ouvidorias incluam os seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e de seus avanços em um único lugar. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva para o cidadão”.

A Plataforma Fala.BR, oficialmente conhecida como Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019. Através dela, cidadãos goianos, assim como de outros estados e municípios que aderem à ferramenta, podem encaminhar diversos tipos de manifestações ao governo. Os solicitantes têm ainda a possibilidade de acompanhar o andamento de suas demandas, com prazos estabelecidos para o retorno dos órgãos responsáveis.

Além de fornecer dados valiosos para a administração pública sobre as prioridades da população, as manifestações via Fala.BR desempenham um papel relevante no combate à corrupção. Um exemplo recente disso foi uma operação conjunta da CGU e Polícia Federal (PF) contra desvios de recursos na educação em um município baiano, que teve sua origem em uma denúncia feita por meio da plataforma.

Fonte e Fotos: Agência Brasil

https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2026-04/cgu-recorre-ia-para-facilitar-acesso-plataforma-falabr