Black Friday: Problemas de Entrega e Propaganda Enganosa Lideram Reclamações
© Paulo Pinto/Agência Brasil
À medida que a Black Friday se aproxima, o Reclame AQUI aponta que as principais queixas dos consumidores giram em torno de problemas com a entrega e propagandas enganosas. Um levantamento preliminar da plataforma, realizado entre quarta (26) e quinta-feira (27), revela que a não entrega dos produtos lidera o ranking de reclamações, representando 25,29% dos registros.
As promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “frete express”, são frequentemente citadas como iscas comerciais que não se concretizam. Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, está o “produto não recebido”, onde consumidores percebem que o item adquirido nunca foi enviado.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, com 9,33% das queixas. Muitos consumidores relatam que as condições atrativas divulgadas pelas lojas são alteradas no momento da finalização da compra.
O Reclame AQUI também destaca a preocupação crescente com golpes envolvendo inteligência artificial (IA), com 76% dos consumidores se sentindo inseguros ou desconfiados. A maioria, 63%, não sabe identificar esse tipo de golpe, e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Apesar desse cenário, o interesse dos consumidores pela Black Friday aumentou. O número de indecisos caiu de 76% para 36% desde agosto, e 31% afirmam que pretendem comprar na data. No entanto, a decisão de compra não é baseada apenas no preço, com fatores como o valor do frete, avaliações de outros consumidores e a reputação das marcas sendo levados em consideração.
Para evitar problemas, o Reclame AQUI recomenda verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre as empresas, registrar o carrinho de compras com “prints” e revisar o pagamento final.
Fonte e Fotos: Agência Brasil
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2025-11/black-friday-problemas-em-entregas-lideram-reclamacoes
