A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, começou nesta segunda-feira (6) a integrar inteligência artificial (IA) para otimizar o atendimento ao cidadão. A nova versão da ferramenta, gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), busca simplificar e agilizar o registro de demandas, tornando-o mais acessível, especialmente para quem tem menos familiaridade com ferramentas digitais.

A partir de agora, o sistema é capaz de identificar, a partir do relato escrito do usuário, qual tipo de manifestação está sendo registrada – seja elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia. Nos próximos meses, com novas atualizações, a tecnologia avançará para sugerir automaticamente a classificação da demanda por assunto, órgão destinatário e serviço público, funções que hoje o cidadão precisa preencher manualmente a partir de listas de opções.

O objetivo da CGU é que esse novo fluxo, apoiado pela inteligência artificial, simplifique e agilize essas etapas, incentivando mais cidadãos a utilizarem o Fala.BR para se comunicarem com o poder público, com menos barreiras. A Ouvidoria-Geral da União ressalta que a interface mais simples será particularmente benéfica para usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos à plataforma.

As manifestações dos cidadãos são consideradas insumos cruciais não apenas para a melhoria dos serviços públicos, mas também como ferramenta no combate à corrupção. Prova disso, destaca o órgão, é que “Recentemente, uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, feita pela CGU e pela Polícia Federal (PF), teve origem em uma manifestação registrada no sistema.”

Lançada em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, permite que cidadãos enviem quaisquer tipos de manifestações a órgãos do governo federal e a estados e municípios que aderiram ao sistema. Nela, os usuários podem acompanhar o andamento de suas solicitações, com prazos para respostas definidos pela “Lei n° 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público”.

No âmbito federal, a Empresa Brasil de Comunicação (EBC) é um dos muitos órgãos presentes no Fala.BR, tendo inclusive recebido “prêmios de boas práticas” por sua atuação em ouvidoria. Além da plataforma geral da CGU, para demandas específicas sobre a EBC e a programação de seus veículos, como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil, os cidadãos também podem contatar a ouvidoria pelo e-mail ouvidoria@ebc.com.br.

Fonte e Fotos: Agência Brasil

https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2026-04/ouvidoria-falabr-passa-usar-ia-para-agilizar-atendimento