O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade do Governo de Goiás, estabeleceu o teleatendimento como uma estratégia contínua para expandir o acesso aos seus serviços, assegurar a manutenção do tratamento e fortalecer a relação entre as equipes de saúde, pacientes e suas famílias em todo o estado.

Implementado inicialmente em 2020 como uma resposta à pandemia da Covid-19, o teleatendimento foi concebido como uma alternativa segura para manter a assistência. A partir de julho de 2025, essa modalidade foi oficialmente integrada às práticas assistenciais da unidade.

Atualmente, o Crer realiza cerca de 140 teleatendimentos semanais, incluindo atendimentos individuais e em grupo, nas áreas de reabilitação física, visual e intelectual. A estratégia abrange também orientações direcionadas às famílias, promovendo o cuidado em domicílio e aumentando o alcance dos serviços especializados.

A participação dos cuidadores é um elemento fundamental, sendo definida desde o início do plano terapêutico para garantir a adesão ao tratamento e a evolução clínica dos pacientes. Segundo Sofia Gomes, supervisora da Reabilitação Intelectual do Crer, “A participação da família no teleatendimento é essencial para o sucesso do cuidado. Quando o cuidador é orientado e participa do processo, os resultados no desenvolvimento dos pacientes são mais efetivos”.

De acordo com Eduardo Carneiro, gerente de Reabilitação Física e Visual do Crer, a modalidade abrange diversas frentes assistenciais, que são definidas com base em critérios clínicos, viabilidade técnica e segurança do paciente.

Na fisioterapia, o teleatendimento é aplicado no acompanhamento pós-operatório de pacientes na linha de cuidado do quadril, focando na reabilitação, retorno funcional e identificação de possíveis complicações. A modalidade também integra o Programa Acreditar, voltado para pacientes com doenças neuromusculares.

Na psicologia, o atendimento remoto está ligado ao Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), oferecendo acompanhamento ao paciente e seus familiares, abordando aspectos emocionais, cognitivos e o processo de adaptação ao cuidado em domicílio.

Na reabilitação intelectual, os atendimentos online são direcionados principalmente às famílias, com orientações sobre diagnósticos e temas relacionados ao comportamento, linguagem, cognição, desenvolvimento motor e socialização.

Entre os principais benefícios do teleatendimento estão a redução da necessidade de deslocamento, maior segurança para pacientes com mobilidade reduzida, otimização do tempo assistencial e ampliação do alcance dos serviços especializados.

A indicação para o teleatendimento considera critérios clínicos e assistenciais, como a estabilidade do paciente, a disponibilidade de recursos tecnológicos e a adequação ao plano terapêutico. Eduardo Carneiro enfatiza que “O teleatendimento é uma estratégia complementar ao cuidado presencial e não substitui as terapias convencionais”.

O Crer continua a investir em sua evolução digital. Alan Anderson Fernandes Oliveira, diretor técnico-assistencial do Crer, destaca que “O teleatendimento reforça o compromisso do Crer com a inovação e com a ampliação do acesso à reabilitação de forma qualificada e integrada, sempre alinhada às diretrizes institucionais e às necessidades da população goiana”.

Fonte e Fotos: Agência Cora de Notícias