AGR Aprimora Atendimento ao Cidadão com WhatsApp: Mais Acessibilidade e Eficiência

Goiás avança na comunicação entre o cidadão e o poder público com a implementação do atendimento via WhatsApp pela Agência Goiana de Regulação (AGR). A partir de agora, a população pode registrar reclamações, denúncias, solicitações de informação e elogios sobre serviços regulados como transporte intermunicipal, energia elétrica, saneamento e terminais rodoviários, além de enviar documentos e fotos.

A iniciativa tem como objetivo facilitar e agilizar o contato com a AGR, utilizando uma plataforma já conhecida pelos usuários. Segundo Luciana Dutra Martins, gerente de Tecnologia da Informação da AGR, as melhorias implementadas tornam a ferramenta mais funcional: “O WhatsApp já existia como canal de contato, mas agora o atendimento está mais organizado e preparado para crescer, facilitando a comunicação entre o cidadão e a agência”.

A gerente também destaca o impacto positivo da centralização dos canais de atendimento na qualidade dos serviços prestados: “A centralização dos canais de atendimento, como WhatsApp, site e redes sociais, amplia nossa comunicação com o cidadão, tornando o contato mais direto, fluido e moderno, com mais agilidade. Esse modelo permite envolver atendentes de todas as áreas da AGR, como transporte, finanças, saneamento e setores administrativos, e não apenas a Ouvidoria”.

Para acessar o serviço, basta salvar o número (62) 98480-7353 na agenda do celular e enviar uma mensagem. A AGR planeja expandir o atendimento com a criação de uma árvore de navegação para direcionar o usuário ao serviço desejado, e futuramente, incluir uma assistente virtual com inteligência artificial.

Fonte e Fotos: Agência Cora de Notícias