Secretaria de Saúde de Goiânia oferece pesquisa para avaliar serviços nas unidades
Pesquisa de Satisfação do Usuário permite que a população avalie os serviços das unidades de saúde de Goiânia por meio de QR Code (Fotos: SMS)
A pesquisa de satisfação em Goiânia está disponível para usuários das unidades da rede municipal de saúde. O formulário permite avaliar o atendimento e enviar percepções sobre os serviços prestados pela Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS).
O acesso ocorre pelo QR Code instalado nas unidades básicas de saúde e nos serviços de urgência e emergência. Depois do preenchimento, as respostas são encaminhadas automaticamente à gerência de Ouvidoria da SMS, que reúne os registros e identifica situações que precisam de análise específica.
Ouvidoria recebe manifestações
Além da avaliação dos atendimentos, a população pode enviar elogios, dúvidas, sugestões, solicitações, reclamações e denúncias sobre o Sistema Único de Saúde (SUS) e os serviços municipais. Os canais são o telefone (62) 3030-4111 e o e-mail ouvidoria.sms@goiania.go.gov.br.
O prazo informado para resposta é de até 30 dias, conforme o artigo 16 da Lei nº 13.460/2017. A Ouvidoria é o setor que recebe essas manifestações, organiza as informações e encaminha cada demanda à área responsável.
Quando os registros apontam necessidades nas unidades, os gestores devem preparar e executar planos de ação. O acompanhamento cabe aos distritos, e os resultados são enviados de volta à Ouvidoria, que faz a consolidação e o encaminhamento ao gabinete da SMS.
Pesquisa de satisfação em Goiânia
As respostas servem para medir a percepção dos pacientes, reconhecer práticas adotadas pelas equipes e localizar etapas do atendimento que precisam de mudança. A SMS também usa os dados para orientar decisões em diferentes níveis da rede e acompanhar as providências realizadas nas unidades.
A coleta ocorre de forma contínua, com consolidação mensal dos resultados. O procedimento transforma a opinião registrada pelo usuário em informação para a gestão: a Ouvidoria centraliza os formulários, os gestores avaliam as demandas e os distritos acompanham as medidas adotadas.
Créditos da imagem: Prefeitura de Goiânia
Com informações da Prefeitura de Goiânia
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