Clientes do Banco do Brasil passam a reconhecer chamadas do banco com origem verificada
© Marcelo Camargo/Agência Brasil
As chamadas do Banco do Brasil passaram a exibir uma identificação de origem verificada para que o cliente reconheça ligações feitas pela instituição. O recurso foi criado para reduzir o risco de golpes por telefone e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls.
A identificação está disponível nas ligações feitas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB. O serviço não tem custo e não exige a instalação de aplicativo.
Cuidados durante as ligações
O Banco do Brasil orienta que o cliente encerre o contato e procure os canais oficiais se tiver dúvida sobre a autenticidade de uma chamada. A identificação no celular não elimina a necessidade de atenção diante de possíveis tentativas de fraude.
O número 4004-0001 recebe chamadas dos clientes. Caso apareça como originador de uma ligação, a recomendação do banco é desconfiar e encerrar o contato.
O telefone permanece entre os canais de relacionamento usados pelo banco. Segundo o BB, em 2025 os clientes fizeram, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês. No mesmo período, a instituição realizou 1,5 milhão de chamadas ativas mensais para clientes.
Durante os testes da tecnologia, a identificação das ligações esteve associada a um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Chamadas do Banco do Brasil
A origem verificada é uma tecnologia desenvolvida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), com validação da agência e das operadoras. O sistema confirma, em tempo real, se o número usado na ligação pertence à instituição.
Para isso, uma assinatura digital fica vinculada ao telefone do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora confere essa assinatura e, após a autenticação, o aparelho pode mostrar que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.
A aparência da identificação varia de acordo com o modelo do celular e a operadora. Para o funcionamento completo, o BB recomenda que o aparelho esteja conectado a uma rede 4G ou 5G.
Créditos da imagem: © Marcelo Camargo/Agência Brasil
Com informações da Agência Brasil
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