TicBot: Atendimento automatizado com IA Generativa na Secretaria da Economia de Goiás
Economia lança suporte técnico com IA no WhatsApp
A Secretaria da Economia de Goiás expandiu o suporte técnico da sua Central de Atendimento da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) com o lançamento do TicBot, um assistente virtual disponível no WhatsApp. A ferramenta, acessível pelo número (62) 3269-2900, tem como objetivo otimizar o atendimento a servidores, colaboradores e contribuintes que buscam auxílio em assuntos relacionados à tecnologia da informação da Secretaria.
O TicBot combina automação e inteligência artificial (IA) generativa para oferecer interações mais eficientes e personalizadas, inclusive fora do horário comercial. O sistema é capaz de entender perguntas complexas e fornecer respostas relevantes, utilizando o histórico da conversa e dados disponíveis.
Para o público interno, o TicBot oferece orientações sobre o Portal de Aplicações e Serviços, senhas de rede, instalação de software, além de suporte para problemas com telefones, ramais, computadores e consulta de protocolos. Já para o público externo, o assistente virtual auxilia com o autocadastro no Portal de Aplicações e Serviços, alteração de e-mail, recuperação de senha e consulta de processos na Central da STI.
Nos casos em que o TicBot não consegue solucionar o problema, uma solicitação de serviço é aberta e um protocolo de atendimento é enviado ao usuário por e-mail para resolução posterior pela Central de Atendimento ou pelas equipes de segundo nível.
Desenvolvido pela Gerência de Serviços da STI, com apoio das Gerências de Dados e Inteligência Analítica e de Suporte Técnico, o TicBot visa otimizar o atendimento e agilizar a abertura de solicitações de serviço. Segundo o gerente de Serviços, José Roberto Jardim Júnior, o objetivo é “melhorar a experiência do usuário e automatizar tarefas repetitivas” com respostas rápidas, precisas e personalizadas.
A Central de Atendimento da Gerência de Serviços continua oferecendo suporte por meio do e-mail tiatendimento.economia@goias.gov.br e pelo telefone (62) 3269-2900, em dias úteis, das 7h às 19h.
Fonte e Fotos: Agência Cora de Notícias
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