Pesquisa de satisfação da limpeza urbana ocorre no Setor Vera Cruz de 8 a 12 de setembro
A pesquisa de satisfação da Comurg sobre a limpeza urbana será realizada entre 8 e 12 de setembro no Setor Vera Cruz e em áreas próximas, em Goiânia.
Seis funcionários da Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) participarão das abordagens aos moradores. Eles estarão identificados por uniforme, colete verde e crachá. As respostas serão usadas para avaliar a percepção dos usuários sobre os serviços de limpeza e zeladoria.
Pesquisa de satisfação da Comurg orienta ações
A companhia informa que o levantamento começou em setembro de 2025 e já reuniu 15.100 respostas efetivas. Desse total, 6.671 moradores foram classificados como promotores e 3.697 como neutros. A soma representa mais de 10 mil avaliações positivas ou favoráveis, e o resultado consolidado está na zona de satisfação.
Segundo o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, não há previsão de encerramento da pesquisa, porque os dados são usados no planejamento das ações. Ele afirmou: “Os resultados ajudam a Comurg a acompanhar a percepção dos moradores, identificar pontos de atenção e orientar ações para aprimorar os serviços”.
As informações também são usadas para revisar métodos de trabalho. A varrição manual passou por mudanças na organização das equipes para ampliar a cobertura das regiões atendidas. No período de queda de folhas secas, o volume de resíduos recolhidos pode crescer em até 50%, o que exige ajustes no planejamento e na atuação dos funcionários.
A consulta já ocorreu em quatro períodos no Setor Vera Cruz e região: de 13 a 18 de outubro de 2025, de 15 a 20 de dezembro de 2025, de 23 a 28 de março de 2026 e de 15 a 20 de junho de 2026.
O método classifica as respostas
A etapa de junho de 2026 recebeu 333 avaliações. Foram 156 promotores, com notas 9 ou 10, e 86 neutros, com notas 7 ou 8. Esses grupos somaram 242 respostas, equivalentes a 72,7% do total. Outras 91 pessoas deram notas entre 0 e 6.
A Comurg utiliza o Net Promoter Score (NPS), método que organiza as respostas conforme o grau de satisfação indicado pelo participante. Promotores dão notas 9 ou 10; neutros atribuem notas 7 ou 8; e detratores escolhem notas de 0 a 6, faixa associada a maior necessidade de melhorias.
A pesquisa será aplicada no Setor Vera Cruz e região de 8 a 12 de setembro de 2026.
Créditos da imagem: Prefeitura de Goiânia
Com informações da Prefeitura de Goiânia
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