Com uma estratégia que visa transformar e agilizar a relação entre cidadãos e a Justiça, a Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Goiás (CGJGO) consolidou a implantação da Central de Atendimento do Poder Judiciário (CAP) em todas as 452 unidades judiciárias de primeiro grau do estado. A iniciativa, que se destaca como um canal unificado, tem como principal meta otimizar a comunicação, padronizar procedimentos e qualificar o controle sobre as demandas dirigidas ao sistema judicial goiano, prometendo um novo patamar no atendimento judiciário.

A ferramenta, que se estabelece como um pilar para a modernização dos serviços judiciais em Goiás, registra uma alta performance. Nos últimos doze meses, a CAP alcançou um impressionante total de 372.181 atendimentos. Diariamente, a plataforma processa em média 2.273 solicitações, suportada por uma base de 3.012 usuários cadastrados.

Desempenho e Abrangência da Plataforma

Um dos pontos mais notáveis do sistema de Central de Atendimento do Poder Judiciário é sua taxa de resolução. Dados divulgados pela Corregedoria-Geral da Justiça apontam que 93,3% das solicitações são resolvidas já no primeiro contato. Esse índice ressalta a capacidade da CAP de fornecer respostas céleres e eficazes às necessidades de advogados, partes e demais usuários que buscam os serviços do Judiciário estadual. A eficácia da plataforma está diretamente ligada à sua concepção como uma via para fortalecer a interação entre o público e as instâncias judiciais.

A Central de Atendimento do Poder Judiciário foi formalmente instituída pelo Provimento nº 174/2025. Desde sua criação, a ferramenta tem como missão primordial assegurar maior transparência e um controle robusto sobre os atendimentos realizados. Além disso, permite à Corregedoria monitorar indicadores de desempenho cruciais e verificar a adesão das unidades aos padrões de atendimento previamente estabelecidos, garantindo a uniformidade e a qualidade do serviço.

Inovação e Atendimento Humanizado

Para o corregedor-geral da Justiça de Goiás, desembargador Marcus da Costa Ferreira, a concretização da Central de Atendimento do Poder Judiciário em todas as comarcas de primeiro grau representa um marco significativo na evolução do atendimento oferecido pelo Judiciário goiano. Ele enfatiza o caráter pioneiro da iniciativa no cenário nacional, vislumbrando a possibilidade de que o modelo seja replicado em outras esferas da Justiça brasileira.

“A partir de agora, as próprias partes têm como acessar os resultados e informações que procuram obter pela via eletrônica sobre os seus processos, sem precisar se deslocar até o fórum”, declarou o desembargador, ressaltando o ganho de comodidade e eficiência para os usuários.

O corregedor-geral também fez questão de sublinhar que, mesmo diante da modernização tecnológica, a Central de Atendimento do Poder Judiciário mantém um foco no atendimento humanizado. A plataforma é operada por uma equipe de profissionais qualificados, preparados para lidar com as solicitações dos usuários, sem o intermédio de robôs ou sistemas automatizados de resposta.

“Temos pessoal capacitado para os atendimentos, sem necessidade do uso de robôs. Esse é um dos nossos diferenciais. A CGJGO também se coloca à disposição para realizar um treinamento exclusivo, qualificado e correto com os advogados e as partes interessadas no uso dessa ferramenta”, afirmou o desembargador Marcus da Costa Ferreira.

Fiscalização e Aprimoramento Contínuo

A Central de Atendimento do Poder Judiciário também foi integrada de maneira estratégica aos mecanismos de fiscalização da Corregedoria. Isso significa que verificações específicas foram adicionadas aos procedimentos correicionais, assegurando o acompanhamento rigoroso e a correta utilização da ferramenta por parte das unidades judiciárias, garantindo a integridade e a efetividade do sistema.

Em um processo contínuo de evolução, a CAP segue recebendo aprimoramentos. Entre as funcionalidades mais recentes adicionadas à plataforma, destaca-se o atendimento por áudio, um recurso desenhado para ampliar a acessibilidade e facilitar o acesso a serviços judiciais para usuários que possam ter dificuldades na comunicação escrita.

Para acessar a Central de Atendimento do Poder Judiciário e usufruir de seus serviços, os interessados podem visitar o endereço eletrônico corregedoria.tjgo.jus.br/cap ou entrar em contato via WhatsApp pelo número (62) 3018-6000.

Fonte e Fotos: ROTA JURÍDICA

https://www.rotajuridica.com.br/central-de-atendimento-do-judiciario-ja-esta-implantada-em-todas-as-unidades-de-primeiro-grau-em-goias/