O Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região (TRT-GO) implementou um sistema inovador de atendimento, centralizando seus serviços por meio de um canal único de comunicação via WhatsApp. A medida, que já se encontra plenamente operacional, visa otimizar a interação dos cidadãos goianos com a Justiça do Trabalho, oferecendo acesso simplificado e direto a informações cruciais. O número designado para este novo atendimento TRT-GO é o (62) 3222-5000.

A Nova Central de Atendimento Digital

Ao iniciar a conversa pelo TRT-GO WhatsApp, os usuários são recebidos por “Celeste”, uma assistente virtual projetada para realizar o primeiro contato dentro da nova plataforma integrada do tribunal. Esta ferramenta abrange uma vasta gama de serviços essenciais, incluindo consulta processual, atendimento ao cidadão, atermação, suporte técnico para o Processo Judicial Eletrônico (PJe), acesso à Ouvidoria e o plantão judicial.

O objetivo primordial é desburocratizar o acesso a informações e procedimentos que tradicionalmente poderiam apresentar complexidade. Segundo o desembargador Eugênio Cesário, presidente do TRT-GO, a iniciativa busca eliminar obstáculos. “Não haverá mais uma consulta difícil por telefone, uma tentativa de acesso ao PJe por painel. Com a ferramenta via WhatsApp, o usuário acessa o canal do TRT-GO e já encontra o seu processo”, afirmou Cesário. O magistrado sublinhou a fusão entre a automação e a assistência humana, garantindo que, quando necessário, o cidadão seja direcionado a um atendimento personalizado com a unidade responsável. “O usuário terá informação instantânea, online, do andamento do seu processo, sem intermediários”, ressaltou.

Tecnologia e Acessibilidade em Foco

A concepção da plataforma partiu da Secretaria de Infraestrutura e Operações de Tecnologia da Informação, com a devida regulamentação pela Presidência do TRT-GO. Este novo canal de atendimento oficializa a centralização, o registro e a gestão de todas as interações realizadas pelo tribunal. Na esfera da consulta processual, por exemplo, é possível acompanhar o status das ações trabalhistas em tempo real, com a opção de encaminhamento automático para atendimento humano caso se faça necessário.

A assistente virtual “Celeste”, cujo nome presta uma homenagem à Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), foi desenvolvida com linguagem clara e interação intuitiva, visando agilizar o direcionamento das demandas dos usuários. A inteligência da ferramenta permite a continuidade do atendimento entre diferentes canais, assegurando que nenhuma informação previamente registrada seja perdida. Adicionalmente, o sistema armazena um histórico consolidado das conversas, promovendo futuros atendimentos mais céleres e adaptados às necessidades individuais.

Monitoramento e Evolução Contínua

A implementação deste canal de atendimento também introduz um sistema robusto de monitoramento. Será possível acompanhar indicadores cruciais, como o tempo médio de resposta, o volume de atendimentos realizados e o nível de satisfação dos usuários, este último avaliado por meio de pesquisas automáticas ao término de cada interação.

IL José Rebouças, diretor da Secretaria de Infraestrutura e Operações de Tecnologia da Informação, descreveu o processo de implantação como um marco significativo. “Trata-se de uma mudança de paradigma. Saímos de um modelo fragmentado para uma visão unificada do atendimento, o que exigiu planejamento, testes e o envolvimento de diversas áreas do tribunal. O resultado é uma ferramenta mais inteligente, capaz de oferecer respostas mais rápidas e direcionadas ao cidadão”, declarou. A solução tecnológica se apoia em recursos avançados de automação e inteligência artificial, utilizando chatbots e um sistema de roteamento inteligente para otimizar as respostas e encaminhar as solicitações às unidades competentes.

A gestão técnica da plataforma, que inclui manutenção, monitoramento e a evolução do TRT-GO WhatsApp, é de responsabilidade da unidade de Tecnologia da Informação e Comunicação. Por sua vez, a gestão negocial, conforme estabelecido pela portaria que regulamenta o sistema, será compartilhada entre a Secretaria-Geral Judiciária e a Coordenadoria de Comunicação Social.

Fonte e Fotos: ROTA JURÍDICA

https://www.rotajuridica.com.br/trt-go-lanca-canal-unico-de-atendimento-via-whatsapp-com-consulta-processual-suporte-ao-pje-e-assistente-virtual-com-ia/