O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e o Banco BMG S.A. firmaram um acordo para regularizar a oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas, visando corrigir práticas inadequadas. O termo de compromisso abrange o ressarcimento de cobranças indevidas e a otimização dos processos de contratação e atendimento aos segurados.

Aproximadamente 100 mil beneficiários do INSS em todo o país receberão a devolução de mais de R$ 7 milhões, com os valores sendo descontados diretamente nas faturas. Segundo o INSS, o objetivo principal é assegurar o cumprimento das normas do crédito consignado e proteger os direitos dos segurados. O Banco BMG declarou que “o termo reforça o compromisso do Banco com transparência, governança e aprimoramento contínuo da experiência do cliente, contemplando medidas voltadas à maior segurança e clareza nas contratações”.

Entre as medidas estabelecidas, o banco deverá ampliar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto nas agências próprias quanto por meio de correspondentes bancários, com prazo de 90 dias para implementação. As videochamadas deverão registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições contratuais.

Além disso, o limite máximo de crédito será ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS, com controle manual até a adaptação dos sistemas. A venda de seguros prestamistas e outros produtos atrelados aos empréstimos consignados está suspensa imediatamente.

O BMG também se comprometeu a reduzir o número de reclamações nos canais de atendimento, visando maior transparência e satisfação dos clientes. O banco informou que “As iniciativas refletem o propósito do Banco de fortalecer a relação institucional com o INSS, promovendo uma jornada de crédito ética, responsável e centrada no cliente, em linha com as melhores práticas de governança corporativa”.

O acordo proíbe o compartilhamento de dados pessoais de beneficiários com terceiros, exceto com autorização expressa ou previsão legal, e tem validade por tempo indeterminado, com sanções previstas em caso de descumprimento.

Fonte e Fotos: Agência Brasil

https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2025-10/bmg-vai-ressarcir-cobrancas-indevidas-de-emprestimos-para-aposentados