Comurg lança assistente virtual no WhatsApp para agilizar atendimento e serviços em Goiânia
A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) acaba de implementar um assistente virtual integrado ao WhatsApp (62) 9855-8555, desenvolvido por sua equipe técnica. A ferramenta visa otimizar o atendimento ao cidadão, oferecendo maior eficiência, transparência e economia na gestão de serviços urbanos.
Por meio de um menu interativo, os usuários podem solicitar desde coleta de animais mortos e denúncias de descarte irregular até informações sobre ecopontos, manutenção de praças, poda de árvores e varrição de vias públicas. O sistema também permite acesso à Ouvidoria e a demandas relacionadas ao Aterro Sanitário, funcionando 24 horas por dia.
O presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, ressalta que a automação elimina filas e reduz tempo de espera. “O aplicativo permite cidadãos atendidos a qualquer hora do dia”, afirma. Ele também destaca a redução de custos operacionais: “O processo automatizado diminui a necessidade de uma equipe extensa, otimizando recursos”.
Ricardo Miranda, responsável pelo desenvolvimento do software, explica que a inteligência artificial garante respostas rápidas e precisas. “Antes, muitas ligações eram para serviços que não oferecemos, causando congestionamento. Agora, as informações são repassadas instantaneamente”, diz.
A tecnologia ainda auxilia no mapeamento de regiões com maior demanda, permitindo direcionar ações de forma estratégica. Vinícius Nogueira, gerente de Operações de TI da Comurg, reforça o compromisso com a inovação: “Nosso chatbot coloca a tecnologia a serviço do cidadão e será constantemente aprimorado”.
Os moradores também podem utilizar o aplicativo Goiânia 24 Horas (disponível para Android e iOS) para agendar serviços com prioridade.
