Black Friday: Reclamações em 2024 e Dicas para Evitar Problemas nas Compras de Fim de Ano
A Black Friday de 2024 trouxe não apenas grandes promoções e um aumento de 8,4% no faturamento em comparação a 2023, mas também mais de 14 mil reclamações registradas no Reclame AQUI, plataforma em que consumidores avaliam produtos e serviços. Muitas pessoas enfrentaram problemas como atrasos, propagandas enganosas e produtos que não foram entregues.
Empresas como Sephora, Magazine Luiza, Amazon, Mercado Livre e WePink lideraram o ranking de reclamações. Esses dados mostram que, apesar dos descontos, a experiência de compra pode ser bastante estressante. Veja as principais queixas registradas:
- Sephora (469 reclamações): Problemas com atrasos nas entregas, o que levou o Procon-SP a solicitar explicações.
- Magazine Luiza (391 reclamações): Acusada de manipulação de preços e cancelamentos de pedidos, causando frustração entre os clientes.
- Amazon (357 reclamações): Reclamações sobre falhas no atendimento ao cliente e dificuldades na finalização das compras.
- Mercado Livre (262 reclamações): Problemas com produtos não entregues e complicações nos reembolsos.
- WePink (210 reclamações): Críticas sobre a qualidade e o preço dos produtos.
Tiago Sabino, especialista em Cyber Security e empresário, aponta a importância da confiança e credibilidade. “Empresas que falham em cumprir suas promessas perdem algo que dinheiro nenhum pode comprar: a reputação junto ao cliente”, ressalta Sabino.
Para evitar aborrecimentos nas compras de Natal e Ano Novo, Tiago oferece algumas dicas úteis:
- Pesquise antes de comprar: Verifique a reputação da loja em sites como Reclame AQUI.
- Desconfie de preços muito baixos: Ofertas bem abaixo do mercado podem ser ciladas.
- Guarde provas: Registre ofertas, salve comprovantes e anote conversas com vendedores.
- Conheça seus direitos: Compras online têm prazo de arrependimento de até sete dias.
- Planeje-se: Compras feitas com pressa podem resultar em más escolhas.
“A Black Friday é uma excelente oportunidade para economizar, mas vale a pena se a experiência de compra for positiva. As empresas precisam investir em planejamento e atendimento para garantir a confiança dos consumidores. Confiança se constrói com respeito e responsabilidade”, conclui Tiago.
